Regalos de merchandising para hoteles

Los 5 objetos que un huésped debe tener en su habitación

• Albornoz y/o toallas: Es algo básico y es necesario que tengan el suficiente número de toallas: para la cara, para el cuerpo, para el pelo… La sensación de tener que reusar una toalla para la ducha, que está mojada, para lavarse las manos, por ejemplo, no es agradable, por lo que es fundamental cuidar esta parte.
• Tazas o vasos: También, un artículo fundamental, bien sea para servirse agua, café o infusiones. Suelen ir acompañados de un pequeño surtido de estas bebidas.
• Zapatillas: Opcional pero es un regalo agradecido, ya que puede ser que los huéspedes se hayan olvidado las suyas. Igualmente, si el hotel tiene acceso a spa, son imprescindibles.
• Set de higiene básico: Sets de manicura, cepillos de dientes, peines, bálsamos de labios... Muestra que te preocupas por tus clientes.
• Detalle de bienvenida: Ideal para trabajar en la primera impresión sobre tu establecimiento. Opta por merchandising con tu logo para fomentar ese recuerdo positivo.

¿Cómo sorprender a un huésped?

Trabajar en el confort de los visitantes es uno de los puntos clave en este negocio. Sin embargo, es posible ir un paso más allá y, por ello, te damos los siguientes consejos:

Algo muy habitual es el de dejar una nota de bienvenida (junto con el clásico detalle) deseando una feliz estancia y poniéndose a disposición de las personas para cualquier cosa que puedan necesitar.

Unido a esto, es muy frecuente que los turistas no tengan toda la información acerca de lo que quieren visitar. Las webs suelen recomendar lo más popular, pero tu establecimiento conocerá, de primera mano, aquellas joyas ocultas en la región además de precios de los servicios: Ayúdales a planificar su día a día.

Otra alternativa es la de organizar algún evento en el hotel, generalmente de noche (ya que, durante el día, los huéspedes están visitando pueblos, museos, monumentos y demás), para que puedan cenar y pasarlo bien antes de irse a dormir.

Asimismo, muchos viajes se hacen en familia, por lo que piensa en los más pequeños: deja cuadernos para colorear para la cola del check-in, deja algún detalle destinado a ellos en la habitación u organiza alguna actividad.

Cómo atraer huéspedes a un hotel: ideas para captar clientes

Primero, usa las plataformas online que tienes a tu disposición: una buena promoción en redes o una campaña bien definida de email puede ayudar a que, por impulso, haya personas que organicen una escapada de última hora y decidan alojarse en tu hotel.

Segundo, cuenta con políticas flexibles de cancelación. Suele generar menos confianza que la persona, si decide cancelar su reserva, lo tenga que hacer con semanas de antelación. Puede surgir cualquier imprevisto y, por ello, se valora que se pueda anular lo más tarde posible.

Tercero, intenta ofrecer un amplio horario en el check-in y check-out. Esto permitirá que los visitantes organicen mejor su viaje y no tengan que depender de ir al hotel en un momento en el cual, quizás, prefieran estar visitando la ciudad.

Cuarto, si es posible ofrece desayuno gratis o a un precio muy atractivo. Es mucho más práctico que los turistas desayunen en el propio hotel pero no querrán pagar cualquier precio. Por ello, agradecerán que este venga incluido en la reserva o que el coste sea bajo.

Quinto, haz packs de escapada. Habla con otros negocios para dar la posibilidad de hacer excursiones, salidas en bicicleta, disfrutar de un balneario, ver un espectáculo local…

Sexto, si es posible, ofrece un espacio para organizar eventos corporativos. Es incómodo para las empresas tener que buscar un lugar y que el alojamiento sea aparte. Por ello, priorizarán si pueden tener un lugar para realizar el acto en el mismo sitio donde dormirán. Asimismo, si solo realizasen este acontecimiento y se llevan una buena impresión, pensarán en tu establecimiento si necesitan un hotel en la localidad en futuras ocasiones.

Recomendaciones de detalles de bienvenida para los clientes de tu hotel

• Dulces: Un clásico. Chocolates, caramelos, gominolas, galletas… En muchas ocasiones nos han recibido con este detalle en la almohada o en la mesa. Son muy populares y suelen ser del gusto de todos.
• Artículos de bienestar: Velas o artículos de cuidado personal (manicura, limpieza dental, para baño, un protector solar...). Cualquier obsequio que sea para mostrar que te preocupas por el bienestar.
• Paraguas o abanicos: Dependiendo de la región, de la estación y del clima, son dos tipos de merchandising que son muy prácticos. Ayuda a tus clientes frente a inclemencias del tiempo o a combatir el calor.
• Bonos y descuentos: Una buena idea, a nivel local, es la de encontrar otras empresas para hacer promoción mutua a través de un descuento. Pueden ser empresas de servicios, museos y otras entidades que puedan ser de interés para el turista.

Finalmente, destacar que cada vez más personas viven con una mascota y, por ello, un regalo enfocado en este ámbito, si tu hotel es pet-friendly, puede ser un gran acierto.