Preguntas Frecuentes

Soy un particular, ¿puedo hacer un pedido?

Sí. Tanto si eres una empresa como un particular, puedes adquirir nuestro merchandising con o sin personalización. El único requisito es cumplir con la cantidad mínima de pedido especificada en la ficha de cada producto.

¿Cuál es el pedido mínimo en regalos publicitarios? ¿Puedo comprar solo una unidad?

Trabajamos con cantidades mínimas muy reducidas para adaptarnos a todo tipo de campañas, pero no ofrecemos la posibilidad de comprar una sola unidad. El mínimo varía según el artículo y puedes consultarlo directamente en su correspondiente ficha de producto.

¿Qué experiencia tiene Gift Campaign en campañas nacionales o de gran volumen?

Sí, contamos con amplia experiencia gestionando pedidos de gran volumen y campañas logísticas en todo el país. Además, ofrecemos la posibilidad de enviar los productos a diferentes puntos de entrega, facilitando la logística y la gestión interna de tu organización y permitiendo que tu marca alcance a empleados o clientes en diversas sedes de forma simultánea y eficiente.

¿Trabajáis con administraciones públicas o grandes empresas?

Hemos colaborado con éxito con administraciones públicas, especialmente ayuntamientos, y con grandes empresas como Aldi, Decathlon o Casa Ametller, entre otras. Estas entidades confían en nuestra solvencia y capacidad para cumplir con los estándares de calidad y plazos que exigen las cuentas de gran envergadura.

¿Cómo funcionan los descuentos por volumen?

Cada producción tiene costes fijos de puesta en marcha de maquinaria. Al aumentar la cantidad, estos costes se reparten entre más unidades, reduciendo el precio unitario. Así pues, aplicamos descuentos por volumen: cuanto más grande sea el pedido, mayor será la rebaja.

¿Qué significan los "Precios desde" de la web?

Corresponden al precio más bajo disponible para ese producto, generalmente basado en un pedido de 1.000 unidades sin impresión.

¿Qué incluye el precio de un producto personalizado?

En Gift Campaign apostamos por la transparencia total, por lo que nuestro precio final es cerrado e incluye los costes fijos de configuración y fotolitos (los “moldes” para transferir tu diseño), la manipulación del producto, la impresión y el envío estándar gratuito para la Península y Baleares. Además, incluimos el coste de la vectorización básica de tu logotipo si fuera necesario.

¿Qué opciones de pago tengo disponibles?

Puedes efectuar el pago de tu pedido de forma cómoda y segura mediante transferencia bancaria o a través de tarjeta de crédito y débito (Visa o Mastercard) mediante la plataforma de pago seguro Stripe. Asimismo, tenemos amplia experiencia en la gestión de pedidos para ayuntamientos y organismos públicos en España, por lo que podemos tramitar facturas electrónicas a través de las plataformas oficiales como FACe.

¿Puedo ver el producto o recibir una muestra antes de comprar?

Puedes solicitar una muestra virtual gratuita que te enviamos en menos de 24 horas con el diseño digital de tu logo sobre el producto. Asimismo, podemos enviarte una muestra física sin impresión para que compruebes la calidad, el tamaño y el color real del artículo. También es posible realizar una muestra física ya impresa, aunque su coste es elevado debido a los costes de la puesta en marcha de la maquinaria.

¿Puedo pedir una cantidad que no aparezca en las opciones por defecto?

Sí. Aunque nuestro calculador muestra cantidades estándar como referencia, puedes introducir cualquier cifra (siempre que supere el mínimo) en el campo "Otra cantidad".

¿Cómo puedo repetir un pedido anterior?

Es muy sencillo. Solo tienes que facilitarnos el número de pedido anterior por email, teléfono o a través del formulario de contacto. Nosotros nos encargaremos de recuperar los diseños y gestionar la repetición.

¿Qué hago si no hay stock?

Si un producto no tiene stock, podrás consultar en la pestaña de “disponibilidad” si hay próximas entradas previstas, así como en qué fecha y de cuántas unidades se prevé la llegada de los productos. Sin embargo, si no puedes esperar hasta la fecha prevista, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o explorar las alternativas populares de la sección de “productos similares” de la página del artículo en cuestión.

¿Qué pasa si no encuentro el producto que busco?

Si buscas algo muy específico que no está en el catálogo, contacta con nosotros; nuestro equipo de asesores lo buscará por ti sin compromiso o te presentará una propuesta de artículos similares o que cumplan la misma función.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez confirmado?

Puedes cancelar o modificar tu pedido sin coste siempre que no haya entrado en fase de producción. Una vez aprobada la prueba de impresión final y efectuado el pago, el proceso de producción empieza al cabo de pocas horas y, una vez empezado, ya no se puede hacer ningún cambio en el pedido, bien sea para modificar el diseño o para cambiar la dirección de entrega.

¿Tenéis un responsable asignado por pedido?

Sí, cada pedido cuenta con un asesor especializado asignado que te acompañará durante todo el proceso, desde la creación de la muestra gráfica hasta la entrega final. Este responsable directo garantiza una comunicación fluida y resuelve cualquier duda técnica para asegurar que tu merchandising sea exactamente como esperas.

¿Puede venir un comercial a mi oficina?

Actualmente, no contamos con un equipo comercial que visite a nuestros clientes. Nuestro proceso es 100% online, lo que nos permite ser más rápidos y ofrecer precios más competitivos. Sin embargo, nuestro equipo de asesores está disponible para ayudarte de forma personalizada por teléfono o email en todo lo que necesites.

¿Qué tipo de archivos de logotipo son adecuados para la impresión en artículos promocionales?

El formato ideal depende de la técnica elegida, pero lo mejor es priorizar siempre los archivos vectoriales en formatos .ai, .eps, .pdf o .svg. Estos archivos son obligatorios para técnicas como la serigrafía, la tampografía o el grabado láser, ya que permiten escalar el diseño sin ninguna pérdida de calidad. Por otro lado, las imágenes en formato .jpg o .png solo son aptas para impresión digital o sublimación, y siempre recomendamos una resolución mínima de 300 ppp para asegurar un resultado óptimo.

¿Cómo quedará mi logotipo en la realidad comparado con la prueba digital?

El resultado final será prácticamente idéntico a la prueba de impresión digital, ya que utilizamos la prueba digital para ajustar proporciones y colores con precisión. Es la garantía visual que asegura que tu logotipo se reproduzca fielmente sobre el artículo antes de pasar a producción definitiva.

¿Puede haber ligeras variaciones de color o posición en la impresión de los productos?

Las variaciones son mínimas, aunque en materiales naturales como el bambú o la madera pueden producirse ligeras alteraciones de tono debido a la propia veta y porosidad de cada pieza. Estas diferencias son normales y refuerzan la autenticidad del producto, garantizando un regalo corporativo único y orgánico.

¿Qué es un logotipo vectorial y cómo sé si el mío lo es?

Un logotipo vectorial está compuesto por puntos y líneas definidos matemáticamente en lugar de píxeles, lo que permite ampliarlo infinitamente sin que se pixele. Puedes identificar si tu archivo es vectorial revisando si tiene extensiones como .ai, .eps, .svg o .pdf. Un truco sencillo para comprobarlo es hacer mucho zoom sobre la imagen: si los bordes se mantienen perfectamente definidos y no aparecen pequeños cuadrados, significa que tu logo es vectorial.

¿Vosotros vectorizáis mi logotipo?

Sí, en Gift Campaign nos encargamos de vectorizar tu logotipo de forma gratuita si no dispones de él en el formato adecuado. Es importante tener en cuenta que, si se trata de un logotipo complejo, puede tener un coste adicional y el tiempo para realizar la vectorización puede ser de hasta unas 24 horas laborables adicionales, las cuales deben sumarse a la planificación del pedido antes de que podamos enviarte la prueba de impresión definitiva.

¿Qué es el color Pantone® (PMS) y por qué es importante?

El Pantone® Matching System (PMS) es un código universal de colores que permite estandarizar las tonalidades del color de impresión a nivel internacional. Su uso es fundamental para garantizar que el color impreso en tu merchandising coincida exactamente con la identidad corporativa de tu marca. En caso de que no conozcas tus códigos Pantone, nuestro equipo técnico se encargará de buscar el tono más cercano a tu diseño original para mantener la coherencia visual.

¿Qué diferencia hay entre Pantone® (PMS) y CMYK?

La diferencia radica en cómo se aplica el color. Las tintas PMS se mezclan físicamente antes de iniciar la impresión para obtener un color plano y exacto, por lo que son la mejor opción para logotipos de empresa. En cambio, el sistema CMYK (Cian, Magenta, Amarillo y Negro) combina estos cuatro colores durante el proceso de impresión, lo que lo hace ideal para reproducir fotografías o diseños complejos que contienen muchos degradados y matices.

¿Cómo sé que el pedido se imprimirá correctamente?

Para tu total tranquilidad, seguimos un riguroso proceso de doble validación. En primer lugar, recibirás junto a tu presupuesto una muestra virtual para que veas cómo quedará el producto con tu logo. Una vez confirmado el presupuesto, te enviaremos una prueba de impresión digital de producción mucho más detallada en un plazo de 24 a 48 horas laborables. La producción real solo comenzará cuando tú nos des tu aprobación final por escrito sobre este último documento.

¿En qué posiciones de los productos puedo imprimir mi diseño?

Ofrecemos una gran flexibilidad en la personalización, permitiendo imprimir en varias posiciones. En la pestaña “detalles de impresión” de cada página de producto encontrarás las áreas de marcaje predefinidas para cada artículo, pudiendo elegir, casi siempre, entre más de una opción. Si deseas realizar una impresión en una posición que no aparece detallada en nuestra web, no dudes en consultarnos para que comprobemos la viabilidad técnica sin compromiso.

¿Qué ocurre si no tengo un logotipo?

Si no dispones de un logotipo o un diseño gráfico, pero quieres personalizar tus productos, podemos crear una composición basada en texto. Solo tienes que indicarnos el mensaje que deseas incluir y la tipografía de tu preferencia, y nuestro equipo de diseño te enviará una simulación para que veas cómo quedaría el resultado final antes de producirlo.

¿Qué técnicas de marcaje son más resistentes?

El grabado láser es la opción más resistente, ya que al incidir sobre el material garantiza que tu logo sea imborrable. Para artículos de plástico o tela, la serigrafía y la tampografía ofrecen una alta durabilidad y adherencia, asegurando que tu marca soporte el uso intensivo en cualquier entorno de seguridad.

¿La impresión láser se puede hacer en un color determinado?

No, la impresión láser no permite la impresión de colores específicos. En este caso, el color de la impresión depende del material de la superficie del producto, ya que el láser únicamente consiste en eliminar una fina capa de esa superficie, por lo que no se puede elegir un color en concreto. No obstante, disponemos de artículos (tazas, libretas, bolígrafos, …) que tenemos disponibles con diferentes colores interiores, que quedan al descubierto al grabarse con el láser.

¿Podéis cambiar el color de un logotipo que os enviamos?

No hay ningún problema en cambiar el color de un logotipo que nos enviéis. Tan solo indícanos qué color deseas y nuestro equipo te enviará una simulación de cómo quedaría con el producto elegido.

¿Qué es un fotolito y por qué es importante en la impresión de su logotipo?

El fotolito es una película opaca que funciona como el molde maestro para transferir su diseño a la superficie del producto. Es un elemento esencial en técnicas de marcaje tradicionales como la serigrafía o la tampografía, donde se requiere un fotolito por cada color que componga el logotipo. Al ser un proceso técnico de preparación inicial, su fabricación forma parte de los costes fijos del pedido, independientemente de la cantidad de unidades que se vayan a marcar.

¿Cómo puedo subir más de un logotipo en la página de check-out?

Para poder subir varios logotipos, contamos con diferentes opciones: mantener pulsada la tecla CTRL mientras haces clic en cada imagen que quieres subir; arrastrar los logotipos desde otra ventana o importar los logotipos por separado, de uno en uno, tras pulsar el botón “subir logotipo”.

¿Tiene coste adicional imprimir el mismo logo en productos de diferentes colores?

No tiene coste adicional imprimir el logotipo en productos de distinto color siempre y cuando el logo y el color del logo no sean diferentes. Por ejemplo, en un pedido de botellas podrías mezclar botellas de color rojo, azul y negro, y realizar una impresión del mismo logotipo en color blanco en todas las botellas sin coste adicional.

¿Se puede hacer el marcaje en un color Pantone® dorado o plateado?

Existen numerosos productos que permiten la impresión en colores Pantone® metálicos. En caso de que desee hacer la personalización usando uno de estos colores, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar si el producto se puede marcar con ellos. Si no es posible, te sugerirán otro color Pantone® que tenga un efecto similar.

¿Cuál es el máximo de la superficie de impresión?

El área máxima de impresión depende tanto de la posición donde se imprima el diseño como de la técnica de marcaje que se emplee. Dentro de la ficha de producto detallamos cuáles son estas áreas, de manera que puedas saber las alternativas para la impresión de tu logotipo.

¿Es posible hacer personalizaciones con nombres individuales?

Sí, muchos de nuestros productos permiten la personalización individual para incluir un nombre distinto en cada unidad, una opción ideal para los regalos corporativos personalizados. No obstante, debes tener en cuenta que dicha opción conlleva un coste adicional y solo está disponible en técnicas como el grabado láser o la impresión digital.

¿Cuánto cuesta el envío de vuestros regalos promocionales?

El envío estándar es gratuito para toda la Península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por favor, contáctanos para informarte de las condiciones específicas.

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

El tiempo habitual es de 5 a 10 días laborables, a contar desde la aprobación final de la prueba de impresión y la confirmación del pago. Podrás ver una estimación más exacta al configurar tu producto en la web, ya que dicha estimación depende del producto, la técnica de marcaje y la cantidad que se haya pedido.

¿Los tiempos de entrega están garantizados?

Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos y trabajamos con los mejores transportistas (DHL, UPS, TNT). No obstante, al depender de factores logísticos externos, los plazos son estimados y no podemos garantizar una fecha de entrega fija ante imprevistos.

¿Es posible solicitar envío exprés?

¡Sí! Para muchos productos disponemos de un servicio de transporte rápido que puede implicar costes adicionales, en la ficha de producto podrás consultar esta información. Si tienes una fecha de evento muy próxima, contacta con nosotros y buscaremos la opción más veloz.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Te informaremos proactivamente. Además, en cuanto el pedido salga de fábrica, te enviaremos un número de seguimiento (tracking) para que puedas localizarlo y hacer el seguimiento en tiempo real.

¿Qué ocurre si desde Gift Campaign detectáis un error antes de la entrega?

Si detectamos cualquier anomalía durante la producción, te lo comunicaremos de inmediato para garantizar que el resultado final sea perfecto. Te informaremos con total transparencia sobre la incidencia y te proporcionaremos la nueva fecha de entrega para que siempre tengas el control de tu campaña.

¿Puedo recoger el pedido en vuestras oficinas?

No. Nuestras oficinas son administrativas. La mercancía sale directamente desde nuestras plantas de producción (algunas internacionales) para garantizar la máxima rapidez y eficiencia.

¿El transportista sube los pedidos de merchandising directamente a mi oficina?

En pedidos de tamaño medio, el transportista podrá entregar el pedido directamente en la oficina. En el caso de pedidos de mayor volumen, es posible que la mercancía se envíe paletizada y la entrega se realice a pie de calle. Durante el proceso de compra se informará de esta circunstancia para valorar alternativas si fuera necesario.

¿Cuándo recibiré la factura?

Habitualmente, la factura la facilitamos una vez que el pedido ha sido enviado. Aun así, si la necesitas antes, contacta con nosotros y un miembro de nuestro equipo te la adjuntará en un correo electrónico a la mayor brevedad posible.

No he recibido el pedido en mi fecha prevista. ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido tu compra, revisa el número de tracking con el transportista para ver el estado de la entrega. Si todavía no te hemos enviado el número de seguimiento, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

¿Puedo devolver productos personalizados?

La devolución de artículos personalizados solo es posible en el caso de que el producto presente un defecto de fabricación o si el resultado final de la impresión no coincide con la prueba digital que aprobaste previamente. Debido a que estos artículos se fabrican siguiendo las especificaciones exclusivas de tu marca, no pueden ser reutilizados ni devueltos por otros motivos ajenos a la calidad o a errores de producción.

¿Y los productos sin impresión?

Sí, puedes realizar la devolución de productos adquiridos sin personalizar siempre que nos informes dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. En este caso, es necesario que el producto se encuentre en perfectas condiciones y el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío derivados de la devolución antes de que procedamos al abono del importe o a la sustitución del material.

¿Qué hago si el pedido llega defectuoso o incorrecto?

Si recibes mercancía dañada, un producto equivocado o una impresión incorrecta, te pedimos que contactes con nosotros de inmediato por correo electrónico, adjuntando tu número de pedido y fotografías o un vídeo donde se aprecie claramente el error o el defecto. Nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu reclamación con máxima prioridad para ofrecerte la solución más adecuada, que puede incluir la reposición urgente, el reembolso o la apertura de un crédito para futuros pedidos.

¿Qué significa la sostenibilidad para Gift Campaign?

Para nosotros, la sostenibilidad va más allá del producto. Se basa en una estrategia ESG (Environmental, Social, and Governance) alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. Nos enfocamos en materiales responsables, condiciones laborales justas y transparencia absoluta.

¿Tenéis certificaciones oficiales?

Sí. Contamos con la certificación EcoVadis Silver, que avala nuestro compromiso con el medio ambiente, la ética y los derechos humanos. Además, estamos certificados por Great Place to Work, garantizando un entorno laboral excelente para nuestro equipo.

¿Cómo sé si un producto es realmente ecológico?

En la descripción de cada uno de los artículos de nuestro catálogo encontrarás los materiales de fabricación y las certificaciones que poseen, en caso de tener alguna. De hecho, contamos con numerosos productos fabricados a partir de materiales reciclados (RPET, aluminio, cartón…), naturales (bambú, corcho, algodón orgánico) o biodegradables. Además, muchos cuentan con certificados internacionales como OEKO-TEX, GRS o FSC.

¿Calculáis vuestra huella de carbono?

Sí, ya calculamos nuestras emisiones de Alcance 1 y 2. Nuestro objetivo es mejorar la base de datos para incluir el Alcance 3 y trabajar hacia una operatividad climáticamente neutra a largo plazo, priorizando reducir antes que compensar.

¿Dónde se producen los productos?

La mayoría de nuestros productos se fabrican en Asia para ofrecerte los precios más competitivos, aunque estamos incorporando cada vez más artículos de producción europea a nuestro catálogo. Puedes consultar el país de origen específico de cada modelo dentro de la pestaña de información general disponible en la página de producto.

¿Cumplen los productos la normativa europea?

Todos nuestros productos cumplen con la normativa europea, incluyendo el marcado CE, que certifica la seguridad y calidad legal del artículo, y el reglamento REACH, que garantiza que no contienen sustancias químicas nocivas para la salud o el medio ambiente. Puedes estar tranquilo: garantizamos que cada regalo es seguro, legal y apto para su distribución profesional.

¿En el precio de los USB se incluye la tasa del canon digital?

Así es. El canon digital es una tasa aplicada a los USB y otros artículos que permitan la grabación de datos como compensación de las supuestas copias que se podrían hacer de obras protegidas por derechos de autor. En la página del producto podrás comprobar que, efectivamente, la incluimos dentro del precio. No tendrás sorpresas ni sobrecostes ocultos al tramitar tu pedido.

¿El color de la tinta de los bolígrafos se puede cambiar?

Depende del modelo. En la descripción del producto podrás consultar cuál es la tinta que lleva por defecto. En algunos casos, podemos solicitar un cambio de color de la misma. Para ello, contáctanos y te informaremos sobre las posibilidades de ese bolígrafo concreto y, en caso de no poder hacer el cambio, te ayudaremos a encontrar otro similar que disponga de la tinta que desees.

¿Cómo puedo lavar las bolsas para que la impresión no se deteriore?

La opción más recomendada para evitar el deterioro de la impresión en bolsas es el lavado a mano, ya que se podrá efectuar una limpieza menos agresiva. En caso de introducirlas en la lavadora, lo ideal sería usar programas cortos de bajas temperaturas, aunque, con un número de lavados elevado, no se podrá evitar el deterioro. No obstante, dependiendo del material de cada bolsa y del tipo de marcaje el mantenimiento podría ser diferente.