¿Ya estas listo para el frenesí del Black Friday? Es el día en que las ofertas inundan el mercado. Como minorista, es una oportunidad de oro para aumentar tus ventas. ¡No dejes escapar esta oportunidad! Tras repasar la historia del Black Friday y su evolución, te desvelaremos cinco consejos esenciales para que tengas en cuenta y puedas aprovechar al máximo este día único.
· Black Friday y Cyber Monday: dos fechas ineludibles
Historia del Black Friday
El Black Friday, que se originó en la década de 1960, se celebra el último viernes del mes de noviembre, inmediatamente después de Acción de Gracias. Este acontecimiento marca el inicio de la temporada de compras navideñas. En Estados Unidos, la mayoría de las empresas ofrecen este día a sus empleados, permitiéndoles aprovechar ofertas excepcionales e iniciar las compras de fin de año. Esta tradición ha ido creciendo con los años y se ha convertido en un acontecimiento esencial de las compras en España, haciendo que los consumidores esperen con impaciencia este día para beneficiarse de descuentos y promociones especiales.
Su evolución a lo largo de los años
Desde la llegada de la pandemia de Covid-19 hemos asistido a un importante cambio de comportamiento. Antes, era habitual ver a multitudes de compradores corriendo a las tiendas para hacerse con un televisor o una cafetera rebajados. Hoy en día, sin embargo, asistimos a un aumento de las compras por Internet durante el Black Friday y el Cyber Monday. De hecho, España ha batido un récord, donde las compras online durante el Black Friday fueron cuatro veces superiores a las de un día normal, como muestra el informe Nielsen Iq Fox Intelligence.
El Black Friday también ha evolucionado y se ha ampliado. Hoy en día, ya no se limita a un solo día, en lugar de esto ha dado lugar a la «Semana Negra» e incluso al «Mes Negro», donde las promociones se prolongan mucho más allá del día tradicional. Este período ampliado ofrece a los consumidores más oportunidades de beneficiarse de descuentos en una gran variedad de productos. Además, el Cyber Monday, que sigue inmediatamente al Black Friday, se ha convertido en una fecha crucial para los buscadores de gangas, con ofertas en línea igual de tentadoras.
· 5 consejos para preparar el Black Friday
1- Elaboración de la estrategia
Antes de lanzarse al Black Friday, el primer paso es definir claramente los objetivos comerciales y las expectativas que tienes puestas en esta acción. Por eso, primero de todo, has de examinar tu situación actual: ¿Tienes excedentes de existencias para vender o llevas retraso con respecto a tus ventas anuales? A continuación, concéntrate en la cuestión crucial de las promociones y, sobre todo, en los productos que deseas promocionar. Esto requiere una reflexión estratégica en profundidad. Hay diferentes enfoques: algunas empresas se centran en los productos estrella o en las tendencias del momento, mientras que otras recurren a las liquidaciones de fin de serie. Si buscas recomendaciones, es buena idea analizar previamente el comportamiento de tus clientes, incluidas sus preferencias, las tendencias actuales y su disposición a gastar.
2- Construir la comunicación por adelantado
La comunicación desempeña un papel esencial a la hora de enfocar este día clave. Es necesario planificar y desplegar una estrategia previa, antes del propio acontecimiento. Será fundamental, ya que pretende despertar el entusiasmo de los clientes, alimentar la expectación y despertar el deseo entre tu público objetivo.
Por ello, tienes a tu disposición diversos canales de comunicación para transmitir tu mensaje. Las campañas por correo electrónico pueden utilizarse para llegar a tus clientes de forma selectiva y personal. Los mensajes de texto SMS ofrecen un enfoque directo para recordar a los clientes las ventajas que les esperan. Una presencia activa en las redes sociales te permite captar la atención de tu público, crear expectación y difundir adelantos sobre tus próximas ofertas. Por último, el uso de la publicidad en línea puede aumentar la visibilidad de tu empresa y tus promociones.
3- Preparar el sitio web
Para que la experiencia de compra sea fluida, la gestión de los pagos en línea es crucial. Asegúrete de que tu sitio web esté impecable y operativo. Los tiempos de espera, los errores de carga y los problemas de navegación pueden desanimar rápidamente a los clientes. Por esto, debes asegurarte de que tu sitio web puede gestionar eficazmente el aumento de tráfico optimizando su rendimiento, en particular garantizando la fiabilidad de las funciones de pago en línea. Además, comprueba meticulosamente los enlaces y asegúrate de que las páginas se cargan rápidamente para ofrecer una experiencia fluida a tus clientes.
4- Mejorar las descripciones de los productos
Otro factor a tener en cuenta y que no debes subestimar es la importancia de las descripciones de los productos. Ofrece a tus clientes una gran cantidad de información, incluidos detalles como dimensiones, colores, características, peso y mucho más. El objetivo final es garantizar que los consumidores encuentren fácilmente lo que buscan, animándoles a permanecer en el sitio en lugar de buscar en otra parte. Las descripciones detalladas pueden aumentar la confianza y ayudarles a tomar decisiones de compra con conocimiento de causa, aumentando así las posibilidades de éxito en las ventas.
5- Benefíciate del Click and Collect
El «Click and Collect» es una estrategia esencial para optimizar tus ventas durante la temporada del Black Friday. Aunque este concepto es bastante reciente, ofrece ventajas considerables. Permite a los clientes seleccionar y reservar productos en línea y recogerlos en persona en la tienda. Al ofrecer esta opción, proporcionas a tus clientes una flexibilidad inigualable: pueden consultar las ofertas en línea cuando les convenga, garantizar la disponibilidad de los productos y evitar retrasos en los envíos. Esto aumenta el atractivo de tu tienda y maximiza la satisfacción del cliente. Habilitar esta opción puede reportar importantes beneficios durante este periodo.
· Y, ¿Por qué no pensar en un Black Friday a nivel local?
Algunas personas pueden ver con malos ojos el frenesí que rodea al Black Friday y el énfasis en el consumo excesivo. Sin embargo, puede ser una gran oportunidad para apoyar a las pequeñas empresas y tiendas locales. Optar por un Black Friday local tiene varias ventajas. En primer lugar, refuerza el tejido económico local, lo que contribuye a crear empleo en la comunidad y a mantener un ecosistema económico saludable.
El Black Friday local también pone de relieve la riqueza de los productos y servicios locales. Es una oportunidad para descubrir artesanía única, productos regionales de calidad y experiencias auténticas ofrecidas por empresas locales. De este modo, los consumidores pueden optar por compras más responsables y sostenibles, evitando el consumo excesivo de bienes producidos en masa. Por ejemplo, en lugar de fomentar las compras impulsivas en las grandes cadenas de prêt-à-porter de los supermercados, pueden optar por las boutiques locales que ofrecen ropa de calidad y cuidadosamente diseñada, y apoyar así el trabajo de los artesanos locales. Es una forma de celebrar la diversidad de la oferta local y fomentar las compras que tienen un impacto positivo tanto en la economía local como en el medio ambiente.
En conclusión, el Black Friday y el Cyber Monday ofrecen una oportunidad de oro para que los minoristas aumenten sus ventas. Sin embargo, el panorama del comercio minorista cambia constantemente. Considera también el Black Friday local, que refuerza la economía local, muestra productos regionales de calidad y fomenta las compras responsables. Sea cual sea tu enfoque, la clave del éxito reside en la planificación, la comunicación, la calidad de la experiencia de compra en línea y la relevancia de los productos. Se flexible, creativo y estáte atento a las tendencias cambiantes para prosperar en el siempre cambiante mundo del comercio.