En el competitivo ecosistema del comercio electrónico, la credibilidad constituye la moneda de intercambio más relevante. Por ello, en el sector de los obsequios publicitarios, donde la personalización y los detalles representan factores fundamentales para fortalecer la vinculación con el consumidor, esa confianza comienza bastante antes de que el porducto llegue a su destino: comienza en el servidor.
Del mismo modo que en Gift Campaign seleccionamos meticulosamente el gramaje de una bolsa de algodón o las técnicas de marcaje más adecuadas para cada producto, elegir el «escudo digital» adecuado para nuestra web es una decisión de calidad. Un ecommerce seguro no es solo aquel que vende, sino aquel que protege lo más importante que le entrega un cliente: su información.
· La realidad de las amenazas: Lo que dicen los datos
No estamos ante una amenaza invisible. Las cifras demuestran que el sector digital es el principal objetivo de la ciberdelincuencia organizada. Según el Balance de la Cibercriminalidad en España del año 2024, los ciberdelitos representan entre un 16% y un 19% del total de las infracciones penales cometidas en nuestro país. De estos, el fraude informático (estafas en compras online y suplantaciones de identidad) supone casi el 90% de los casos.
A menudo pensamos en los ciberataques como algo que solo afecta a grandes corporaciones, pero la realidad es distinta. Según Daniel Barreiro, programador web de Gift Campaign con experiencia en ciberseguridad, la amenaza más frecuente y silenciosa es el robo de datos de clientes. «Hablamos de información sensible que, una vez sustraída, termina vendiéndose en mercados negros de la dark web», explica.
Pero el peligro no solo reside en el robo de información. Los ecommerce también se enfrentan a intentos de bloqueo de acceso o ataques de denegación de servicio (DDoS). Estos ataques buscan colapsar el servidor para hacer caer la web, paralizando las ventas y generando una imagen de inestabilidad que puede ser letal para un negocio online.
· Los pilares de un ecommerce seguro
Para construir una plataforma sólida, se debe trabajar sobre tres pilares fundamentales que garanticen la integridad del dominio:
- Certificados SSL y encriptación: El protocolo HTTPS ya no es opcional. Es la garantía de que el viaje de los datos entre el navegador del usuario y nuestro servidor es privado. Sin él, cualquier atacante podría interceptar números de tarjeta o contraseñas.
- Pasarelas de pago y cumplimiento PCI: El momento del «check-out» es el de máxima vulnerabilidad. Delegar el cobro en pasarelas que cumplan con los estándares PCI-DSS asegura que los datos bancarios nunca sean almacenados de forma insegura en nuestro sistema.
- Protección de datos y RGPD: Más allá de la sanción económica, el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos es una declaración de principios. Significa que el ecommerce trata la información con el rigor que merece, implementando medidas de seguridad por defecto y desde el diseño.
· Amenazas comunes y ejemplos reales de nuestro propio ecommerce
En el día a día de un ecommerce, la seguridad no es un estado estático, sino un proceso de vigilancia constante. Como bien apunta Barreiro,incluso las empresas con infraestructuras robustas son blanco de ataques recurrentes. Entender cómo operan estas amenazas es el primer paso para neutralizarlas.
Phishing
Uno de los desafíos más persistentes es el phishing. Se trata de una técnica de ingeniería social donde los atacantes envían correos electrónicos con enlaces fraudulentos o se hacen pasar por figuras de autoridad. Tal como explica nuestro experto, en Gift Campaign, hemos gestionado intentos de robo de datos donde los atacantes se hacían pasar por compañeros de trabajo para solicitar, por ejemplo, cambios en el número de IBAN de un proveedor. Este tipo de fraude, conocido como el «fraude del CEO» o «man-in-the-middle», busca interceptar transacciones económicas legítimas mediante el engaño.
Inyecciones de Código
Más allá del engaño al usuario, existen ataques dirigidos directamente contra el software de la tienda. Las inyecciones de código (como SQL Injection o XSS) ocurren cuando los atacantes aprovechan agujeros de seguridad en los formularios o archivos del sitio para introducir comandos maliciosos. «En nuestro caso, hemos detectado intentos de consulta a nuestras bases de datos para extraer o eliminar contenido, e incluso modificaciones de archivos en uso para inyectar código malicioso aprovechando vulnerabilidades conocidas», advierte Daniel.
Otras amenazas críticas para los ecommerce
Además de los casos vividos en Gift Campaign, existen otros riesgos que cualquier gestor de tienda online debe monitorizar:
- Ataques de Ransomware: Es, quizás, la amenaza más temida. Consiste en el cifrado de todos los archivos del servidor por parte de un atacante, quien luego exige un rescate económico (normalmente en criptomonedas) para liberar la información.
- E-skimming (Magecart): Un ataque altamente sofisticado donde los ciberdelincuentes inyectan un script invisible en la página de pago. Este código «captura» los datos de la tarjeta del cliente en tiempo real mientras este completa su compra, sin que ni el usuario ni el comercio perciban nada extraño.
- Ataques de Fuerza Bruta: Bots automatizados intentan miles de combinaciones de usuario y contraseña por segundo para ganar acceso al panel de administración (Backoffice) de la web.
- Ataques DDoS (Denegación de Servicio): No buscan robar datos, sino colapsar el servidor enviando una cantidad ingente de tráfico simultáneo. El resultado es una web fuera de servicio, lo que supone pérdidas económicas directas y una crisis de reputación.
· ¿Qué valora el cliente hoy en día?
El comprador B2B actual es sofisticado. No solo busca el mejor precio y las mejores condiciones en sus regalos de empresa, busca la seguridad de que su pedido llegará y sus datos no serán maltratados. En otras palabras: el punto clave es la certeza de no ser engañado con productos inexistentes o estafas digitales.
En Gift Campaign, aplicamos esta visión mediante:
- Control de accesos: Aseguramos que solo el personal autorizado acceda a los servidores y bases de datos.
- Detección precoz: Utilizamos herramientas de monitorización que nos alertan si aparece algún archivo o proceso que no debería estar ahí.
- Actualización constante: Mantener el software al día es la forma más eficaz de cerrar la puerta a los ataques que explotan fallos antiguos.
· Consejos prácticos para dueños de ecommerce y usuarios
Para finalizar, Daniel Barreiro nos deja unas recomendaciones básicas que deberían ser el «manual de supervivencia» para cualquier persona que navegue o trabaje en internet:
- Desconfía por sistema: No hagas clic en enlaces de correos sospechosos. Sigue siempre tu instinto: si una oferta o una petición parece «demasiado buena para ser verdad», probablemente sea un fraude.
- Contraseñas únicas y robustas: Es vital tener una contraseña distinta para cada servicio. No reutilices claves.
- Usa un gestor de contraseñas: «Existen gestores muy buenos y gratuitos, suficientes para un uso personal medio», recomienda Daniel. Estas herramientas no solo guardan tus claves, sino que generan combinaciones imposibles de adivinar.
- Verifica la identidad física: Antes de comprar en una web desconocida, busca un teléfono de contacto, una dirección física y reseñas reales. La transparencia es la mejor prueba de legitimidad.
· Ciberseguridad: el ingrediente invisible de la confianza del cliente
La ciberseguridad es una carrera de fondo. Al igual que en la fabricación de merchandising buscamos la excelencia para que la marca de nuestros clientes brille, en el apartado digital trabajamos para que esa luz no se apague por un incidente de seguridad. La protección de un ecommerce es una inversión en reputación y, sobre todo, en la tranquilidad de quienes confían en nosotros.