{"id":4596,"date":"2022-03-03T14:36:20","date_gmt":"2022-03-03T14:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/?p=4596"},"modified":"2026-01-27T15:24:20","modified_gmt":"2026-01-27T15:24:20","slug":"rituals-cuidar-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/rituals-cuidar-cliente\/","title":{"rendered":"Aprendiendo del maestro; caso de \u00e9xito de Rituals sobre c\u00f3mo cuidar al cliente"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"569\" src=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/entrada-tienda-rituals.jpg\" alt=\"tienda Rituals caso de \u00e9xito\" class=\"wp-image-7862\" srcset=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/entrada-tienda-rituals.jpg 1024w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/entrada-tienda-rituals-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/entrada-tienda-rituals-768x427.jpg 768w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/entrada-tienda-rituals-700x389.jpg 700w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/entrada-tienda-rituals-220x122.jpg 220w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/entrada-tienda-rituals-140x78.jpg 140w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/entrada-tienda-rituals-940x522.jpg 940w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En Gift Campaign nos gustan en las grandes historias. Hay muchas iniciativas y estrategias de \u00e9xito que nos gusta seguir. Una de ellas es la de la mundialmente famosa marca Rituals. Esta marca holandesa fue votada como la <strong>empresa m\u00e1s amigable con el cliente en Pa\u00edses Bajos<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo obtuvieron este t\u00edtulo? Hoy exploraremos en profundidad este caso de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"background-color:#edf6ff; max-width: 450px; width: 100%; border:1px solid black; border-radius:4px; padding-top:12px; padding-bottom:12px\"><p style=\"color:black; font-family:TrebuchetMS,Trebuchet MS!important; font-size:17px; padding-left:15px; margin-bottom: 10px\">Caso de \u00e9xito de Rituals<\/p>\n<li style=\"padding-left:15px\"><a href=\"#primero\" style=\"color:#000000; font-family:TrebuchetMS,Trebuchet MS; font-size:15px;\">La historia de Rituals<\/a><\/li><li style=\"padding-left:15px\"><a href=\"#segundo\" style=\"color:#000000; font-family:TrebuchetMS,Trebuchet MS; font-size:15px\">Rituals ahora<\/a><\/li><li style=\"padding-left:15px\"><a href=\"#tercero\" style=\"color:#000000; font-family:TrebuchetMS,Trebuchet MS; font-size:15px\">La empresa m\u00e1s amigable con el cliente<\/a><\/li><li style=\"padding-left:15px\"><a href=\"#cuarto\" style=\"color:#000000; font-family:TrebuchetMS,Trebuchet MS; font-size:15px\">Empresa con la segunda mejor experiencia de cliente<\/a><\/li><li style=\"padding-left:15px\"><a href=\"#quinto\" style=\"color:#000000; font-family:TrebuchetMS,Trebuchet MS; font-size:15px\">7 reglas de oro para la amabilidad con el cliente<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:18px\" id=\"primero\"><b><span style=\"color:white; background-color:#0658F1\">&nbsp;\u00b7&nbsp;<\/span>&nbsp;La historia de Rituals<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La marca Rituals es conocida por much\u00edsima gente. Sin embargo, es probable que no conozcas su historia, la cual consideramos interesante. Esta compa\u00f1\u00eda, con una <a href=\"https:\/\/ranking-empresas.eleconomista.es\/RITUALS-COSMETICS-ESPANA.html\">facturaci\u00f3n anual envidiable<\/a> (con unas ventas de 88.897.394 \u20ac \u20ac en 2022), comenz\u00f3 sin presupuesto de marketing. \u00bfC\u00f3mo se las arreglaron para crecer as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<p>Rituals <strong>fue fundada en el a\u00f1o 2000 <\/strong>por el holand\u00e9s Raymond Cloosterman. Raymon creci\u00f3 en Nijmegen, pero dej\u00f3 su ciudad natal para estudiar econom\u00eda empresarial en R\u00f3terdam. A la edad de 23 a\u00f1os comenz\u00f3 su carrera en otra empresa de fama mundial: Unilever. All\u00ed, fue gerente de marca en cuidado personal y del hogar.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de varios viajes de negocios a Nueva York, Par\u00eds y Londres, entre otras ciudades, se inspir\u00f3 para empezar a desarrollar su idea. Asimismo, las posibilidades de realizar sus planes en Unilever eran muy limitadas, pero Cloosterman cre\u00eda tanto en su concepto que, en el a\u00f1o 2000, decidi\u00f3 dejar su trabajo y comenzar su propio negocio. Un movimiento atrevido que implic\u00f3 usar todos sus ahorros. La visi\u00f3n de Cloosterman era que Rituals deber\u00eda ser una marca de lujo accesible. No solo deb\u00eda comprarse en Navidad o en ocasiones especiales, sino todo el a\u00f1o. Para ello, un pilar importante es que la compa\u00f1\u00eda se crear\u00eda sin utilizar un gran presupuesto publicitario. \u00a1Algo que tambi\u00e9n hab\u00edan logrado otras marcas famosas como Starbucks o Ben &amp; Jerry\u2019s!<\/p>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de las<strong> l\u00edneas de producto estuvo (y sigue estando) inspirada en influencias de filosof\u00edas orientales<\/strong>. Estas l\u00edneas deb\u00edan venderse en tiendas que tuvieran una apariencia lujosa y elegante donde el cliente viva una experiencia completa.<\/p>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:18px\" id=\"segundo\"><b><span style=\"color:white; background-color:#0658F1\">&nbsp;\u00b7&nbsp;<\/span>&nbsp;Rituals ahora<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Rituals no empez\u00f3 siendo un \u00e9xito. <strong>El inicio fue dif\u00edcil <\/strong>y Cloosterman empez\u00f3 a ver los frutos de su idea despu\u00e9s de 5 a\u00f1os de intentar abrir una segunda sucursal en Pa\u00edses Bajos. Sin embargo, en 2004 la pelota comenz\u00f3 a rodar, \u00a1incluso cruzando la frontera!<strong> A d\u00eda de hoy hay m\u00e1s de 650 tiendas Rituals en 27 pa\u00edses de todo el mundo<\/strong>. Por tanto, la ambici\u00f3n de Raymond de hacer Rituals una marca global ha tenido \u00e9xito. La popular compa\u00f1\u00eda de cosm\u00e9tica no solo tiene sus propias tiendas, tambi\u00e9n sucursales de franquicias, venta online y espacios en grandes almacenes de lujo como El Corte Ingl\u00e9s y De Bijenkorf.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa-1024x569.jpg\" alt=\"mapa\" class=\"wp-image-4609\" width=\"1024\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa-1024x569.jpg 1024w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa-768x427.jpg 768w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa-700x389.jpg 700w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa-220x122.jpg 220w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa-140x78.jpg 140w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa-940x522.jpg 940w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mapa.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, varios productos de Rituals se ofrecen en lugares como aviones, spas y cientos de hoteles en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:18px\" id=\"tercero\"><b><span style=\"color:white; background-color:#0658F1\">&nbsp;\u00b7&nbsp;<\/span>&nbsp;La empresa m\u00e1s amigable con el cliente en los Pa\u00edses Bajos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>El crecimiento internacional y las fant\u00e1sticas cifras de ventas son, por supuesto, una gran noticia, pero el mayor reconocimiento es contar con clientes satisfechos. Rituals destaca, sobre todo, por ello. Tal y como hemos comentado, fueron nombrados como la empresa m\u00e1s amigable con el cliente en Pa\u00edses Bajos. \u00a1La guinda del pastel!<\/p>\n\n\n\n<p>El ganador se determina cada a\u00f1o sobre la base de una investigaci\u00f3n independiente y continua entre decenas de miles de consumidores. Se observa qu\u00e9 empresas obtienen la mejor puntuaci\u00f3n en general y en que sector. En total, se vieron 37.702 opiniones de usuarios correspondiendo a un total de 321 empresas de 9 sectores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals-1024x569.jpg\" alt=\"clienta Rituals\" class=\"wp-image-4610\" width=\"1024\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals-1024x569.jpg 1024w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals-768x427.jpg 768w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals-700x389.jpg 700w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals-220x122.jpg 220w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals-140x78.jpg 140w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals-940x522.jpg 940w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clienta-Rituals.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Los clientes calificaron Rituals con una puntuaci\u00f3n media de 8.2. <strong>Durante a\u00f1os ha estado en el top 10 de compa\u00f1\u00edas m\u00e1s amigables con el cliente<\/strong> y este a\u00f1o logr\u00f3 alcanzar la primera posici\u00f3n. Cloosterman dijo, sobre ello:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEstamos muy orgullosos de ser la empresa m\u00e1s amigable con el cliente en Pa\u00edses Bajos este a\u00f1o. Esto es gracias a nuestros equipos profesionales de servicio de atenci\u00f3n al cliente y a nuestros expertos en el taller. La satisfacci\u00f3n de los consumidores es nuestra m\u00e1xima prioridad y ellos son siempre el centro de atenci\u00f3n a la hora de desarrollar una nueva experiencia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los esl\u00f3ganes de marketing de Rituals es <strong>\u201cNo estamos aqu\u00ed para vender belleza, sino para hacerte sentir bien\u201d<\/strong>. No son palabras vac\u00edas y es que el prestigioso t\u00edtulo que ha logrado es prueba de ello.<\/p>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:18px\" id=\"cuarto\"><b><span style=\"color:white; background-color:#0658F1\">&nbsp;\u00b7&nbsp;<\/span>&nbsp;Empresa con la segunda mejor experiencia de cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de ser nombrada con este reconocimiento, Rituals tambi\u00e9n logr\u00f3 la <strong>posici\u00f3n n\u00famero dos en la empresa con la mejor experiencia de cliente<\/strong>. Se las arreglaron para conseguir este lugar a trav\u00e9s de varios factores, destacando en que se esfuerza por ayudar a los consumidores <a href=\"https:\/\/www.rituals.com\/es-es\/mag\">a reducir el ritmo de sus agitadas vida<\/a>. Para ello, cuentan con establecimientos f\u00edsicos (como el nuevo local \u201cHouse of Rituals\u201d en \u00c1msterdam), con app y con cuenta de YouTube donde puedes seguir clases de meditaci\u00f3n y yoga.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"padding-bottom:20px\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"430\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/A-POX_uVg9o?controls=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Rituals, \u201cfrenar\u201d durante la pandemia del COVID-19 es m\u00e1s importante que nunca para los consumidores. Es por eso que la empresa coloc\u00f3 pantallas en los supermercados para informar sobre ello. Tambi\u00e9n, distribuy\u00f3 m\u00e1s de 200.000 bolsas de regalos a trabajadores de hospital como muestra de agradecimiento por sus continuos esfuerzos durante la crisis del Coronavirus. Pero tambi\u00e9n est\u00e1 la taza de t\u00e9 que ofrecen cuando se visita la tienda o el tiempo que dedican los empleados a ayudarte a encontrar el producto adecuado.<\/p>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:18px\" id=\"quinto\"><b><span style=\"color:white; background-color:#0658F1\">&nbsp;\u00b7&nbsp;<\/span>&nbsp;7 reglas de oro para la amabilidad con el cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes la ambici\u00f3n de volverte tan amigable con el cliente como Rituals? A continuaci\u00f3n, te explicamos las 7 reglas de oro que pueden ayudarte con esto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Estar disponible<\/h3>\n\n\n\n<p>Es muy importante para los clientes que est\u00e9s disponible cuando el cliente lo solicite. No hay nada m\u00e1s molesto que pararse frente a una puerta cerrada cuando solo tienes tiempo para comprar algo (por ejemplo). Aseg\u00farate de que tus horarios de apertura est\u00e9n en l\u00ednea con los deseos de los usuarios y (tambi\u00e9n) ofrece opciones online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Cumple tus promesas<\/h3>\n\n\n\n<p>Haz lo que prometes. \u00bfPretendes poner siempre al cliente primero? Entonces realmente hazlo. Controla las expectativas de tus clientes ya que, despu\u00e9s de todo, tus promesas pueden ser demasiado ambiciosas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Retrocede<\/h3>\n\n\n\n<p>Da al consumidor el llamado &#8216;espacio para olfatear&#8217;, es decir; no lo molestes innecesariamente. Hazles saber que los ha visto y que est\u00e1s all\u00ed para ayudarlos, pero no seas agresivo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes-1024x569.jpg\" alt=\"opiniones cliente\" class=\"wp-image-4611\" width=\"1024\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes-1024x569.jpg 1024w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes-768x427.jpg 768w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes-700x389.jpg 700w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes-220x122.jpg 220w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes-140x78.jpg 140w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes-940x522.jpg 940w, https:\/\/www.giftcampaign.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/opinion-clientes.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. S\u00e9 flexible<\/h3>\n\n\n\n<p>No te preocupes por las formalidades y protocolos, por ejemplo, si el cliente quiere hacer alg\u00fan cambio. Aporta soluciones. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de tener procedimientos claros y, a ser posible, que puedan ser online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Pensamiento orientado a la soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Adm\u00edtelo, cuando cometas errores haz lo que puedas (e incluso un poco m\u00e1s) para solucionarlo. S\u00e9 emp\u00e1tico con el cliente incluso si no est\u00e1s de acuerdo con \u00e9l al principio. S\u00e9 abierto, transparente y act\u00faa <em>ad hoc<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Invol\u00facrate<\/h3>\n\n\n\n<p>Como empresa, a menudo se puede pensar que conoces al consumidor pero&#8230; \u00bfes realmente as\u00ed? \u00bfSabes realmente cu\u00e1les son sus deseos, sue\u00f1os, metas, frustraciones y puntos d\u00e9biles? En resumen: \u00bfEst\u00e1s involucrado con \u00e9l? Para ello hay que escuchar con atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Poner a las personas primero<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, pero no menos importante, es muy importante para los clientes que tengas ojo para las personas y la sociedad. \u00bfLa motivaci\u00f3n detr\u00e1s de tu empresa est\u00e1 puramente enfocada en las ventas? El usuario se dar\u00e1 cuenta de esto y preferir\u00e1 probar con un competidor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Sorpresa! Tenemos un consejo extra para ti. Concretamente, la de usar el elemento sorpresa. Nada es m\u00e1s divertido que recibir algo de forma inesperada. Nosotros podemos ayudarte con esto. Por ejemplo, puedes contar con <a href=\"https:\/\/www.giftcampaign.es\/\">merchandising personalizado<\/a> con logotipo y entregarlos de forma gratuita en tu tienda f\u00edsica o incluirlos en los propios pedidos de la web. Agrega una nota escrita a mano para aportar esa sensaci\u00f3n de transmitir un mensaje directo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 opinas del caso Rituals?<\/strong> \u00bfAlguna vez has comprado y sientes que este reconocimiento es merecido? \u00a1D\u00e9janos tu opini\u00f3n en la secci\u00f3n de comentarios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Gift Campaign nos gustan en las grandes historias. Hay muchas iniciativas y estrategias de \u00e9xito que nos gusta seguir. Una de ellas es la de la mundialmente famosa marca Rituals. Esta marca holandesa fue votada como la empresa m\u00e1s amigable con el cliente en Pa\u00edses Bajos. \u00bfC\u00f3mo obtuvieron este t\u00edtulo? 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